Esta Política de Reembolso descreve as condições para cancelamento e devolução de valores referentes às assinaturas contratadas na Cineflicks.
Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de concluir a contratação de qualquer plano.
1. Natureza do Serviço
A Cineflicks oferece serviço digital de streaming, com acesso a conteúdos audiovisuais por tempo determinado, conforme o plano contratado.
Não há envio de produtos físicos.
2. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, permitem ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar da assinatura do contrato ou do início do acesso ao serviço.
Dentro desse prazo, você pode solicitar o cancelamento da assinatura e o reembolso integral dos valores pagos.
Para exercer esse direito, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
- Nome completo;
- E-mail cadastrado na plataforma;
- Data da contratação;
- Forma de pagamento utilizada.
3. Cancelamento após o prazo de 7 dias
Após o prazo legal de 7 dias:
- Você poderá cancelar a renovação do plano a qualquer momento;
- O acesso à plataforma continuará disponível até o fim do período já pago;
- Como regra geral, não há reembolso proporcional de períodos já utilizados, salvo em situações excepcionais previstas em lei ou em campanhas específicas que prevejam condições diferenciadas.
4. Problemas técnicos e falhas de acesso
Caso ocorra impossibilidade de uso da plataforma por falhas técnicas diretamente atribuíveis à Cineflicks, você poderá entrar em contato com o suporte para análise do caso.
Dependendo da situação, a Cineflicks poderá:
- Estender o período de acesso sem custo adicional; e/ou
- Avaliar a possibilidade de reembolso parcial ou integral, conforme análise interna e legislação aplicável.
5. Procedimento de Reembolso
Quando o reembolso for aprovado:
- Pagamentos realizados via cartão de crédito serão estornados por meio da própria operadora, observando prazos e regras da administradora;
- Pagamentos via PIX ou boleto serão devolvidos em conta informada pelo titular, em até 7 dias úteis após a confirmação dos dados bancários;
- O valor restituído será igual ao valor pago, podendo haver atualização monetária quando exigido por lei.
6. Assinaturas adquiridas por terceiros
Se sua assinatura foi adquirida por meio de marketplaces, revendedores ou outras plataformas parceiras, a solicitação de reembolso poderá precisar ser feita diretamente com o intermediário, conforme regras do respectivo canal de venda.
7. Contato
Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas sobre este tema, utilize:
📧 [email protected]